开发新客户的成本是维持老客户成本的好几倍，但很多企业却本末倒置，只顾开发新客户，忽视对老客户的管理。其实，开发客户是第一步，如何留住客户、不让客户流失更重要。

那么，医贸跨境电商平台滴度和大家聊一聊，造成客户流失的原因有哪些呢？

内部因素

1. 产品质量不稳定
质量是企业提供所有服务的基础。客户追求的是高质量的产品，对于药品或者医疗器械企业来说，如果不能给客户提供优质的产品，导致客户利益受损，顾客就不会满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。

2. 服务意识淡薄
业务员傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、不理睬客户、投诉不处理、工作效率低下等服务意识淡薄的行为是直接导致客户流失的重要因素。

买卖双方是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。

3. 缺乏创新
随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

4. 员工跳槽带走客户
很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业自身对客户影响不够，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。如果控制不当，在业务员流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

外部因素

1. 客户遇到新的诱惑
每一个行业里客户都是有限的，药品和医疗器械行业也一样，优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。

市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。

2. 自然流失
有些客户的流失属于自然流失，比如客户转行、转业等不可控因素。

客户流失后怎么办？

遇到客户流失的时候，不管是外因还是内因，都建议企业先从自身入手，分析产生问题的根源，找到表面现象背后的深层次原因。

客户流失后，小D建议先找到那些离去的客户，问问他们对企业产品和服务最不满意的地方是什么，再对症下药，并尽量在价格上让步，做好售后服务。

如果遇到更换了采购或是公司邮箱的老客户，最简单直接的办法是打电话。在电话中，说明自己是老的供应商，需要和采购确认一些订单事宜，对方一般会给你采购的电话，甚至邮箱。

堵住客户流失的缺口

其实，与其等到客户流失后追悔莫及，小D建议大家先堵住客户流失的缺口。

1. 做好质量
对于医疗器械企业来说，只有在产品的质量上下大工夫保证产品的安全性、精准性、耐用性等价值属性才能在市场上取得优势。

对于药品企业来说，保证产品的安全性和有效性是至关重要的。不管是疫苗、制剂还是其他药品，不仅要把控生产环节，运输过程中的时间、温度等因素的控制也很重要，确保整个流程质量不出问题。

企业只有做好质量，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。

2. 完善售后体系
以高标准提供优良服务。在医疗器械行业，售后服务是很关键的，在成交之后能坚持“客户至上”的服务意识，完善售后服务体系，也是牢牢抓住客户的重要途径。

3. 强化与客户的沟通
企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。其次，企业应充分向老客户阐明企业在未来一段时间内的发展规划，例如药企可以根据当前市场，调整特定区域市场的产品，这样不仅满足客户需求，也增强了客户的经营信心。

同时要与客户建立良好关系，企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。对于现有的忠诚老客户，企业要有定期访谈制度，了解客户看法。

4. 增加客户的经营价值
建立长远合作计划，对那些好的客户可以采用分期摊利的方式，设立季度奖励和年度奖励，在公司赢利的前提下把准备降下来的价钱以这种方式来吸引客户。

5. 做好创新
假设产品不能根据市场变化做出调整与创新，就会落后于市场需求。所以不管是药品企业还是医疗器械企业，都应该紧跟市场动态，把握和预测市场需求，从而调整自己的生产和经营策略。

责编: Rihanna