与客户电话沟通的10个雷区,你踩了几个?

2018-06-14 来源: Ddu 47

电话联系客户是最普遍,也是最有效的方法,但是,有很多人却利用不好这一利器,常常犯各种傻,来一起看看你有没有做过下面这十种傻事呢?

 

第一种:只会用电话联系

有的人如果一开始用电话联系上了客户,以后每次都用电话联系。殊不知,如果一个客户常接到你的电话,会无形中给他造成一种压力的。

在打电话时,你应该先从客户的说话语气中判断客户是否喜欢用电话跟你交流,如果感觉客户语气不太热情,你最好在打完电话后,再用邮件、SKYPE、WHATSAPP等方式继续跟进一下。

 

第二种:滔滔不绝、自以为是讲很多

自以为与客户沟通时说的越多越好,所以每次打电话时都尽量说很长的句子显得自己很专业。跟客户打电话的要点是只讲对的,不讲多的。如: 

A.问客户交期:

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

简化为→When do you need goods? 

B.没听懂客户的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

简化为→Sorry? 

C.问客户的销售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you awholesaler or retailer?

简化为→What is your customer group?

 

第三种:公司没打电话环境,我先不打了

这种情况很多人都会有过,不考虑事情本身,只站在自己的角度想问题,有时候本来想跟客户打电话联系,但是办公室好安静,而且同事都在用邮件跟进客户,我要是打电话,是不是不太和谐。

如果你有这种想法,那只能说你成交的欲望不强烈。如果这个电话能帮助你促进订单的完成,你却还那么在乎其他人的看法,那你心理太脆弱了,所以希望公司的领导可以以身作则,把电话这一成交利器用起来!

 

第四种:自我怀疑

有些人觉得自己口语不好,怕客户听不懂,所以就不打电话,这里只想说,你在打电话之前为什么不做好准备,把要说的话都写下来反复练习,等熟练了再打。想想客户在接到一个越洋电话时是很开心的,如果听不懂来意,最难受的应该是他们。

 

第五种:怕客户挂电话,很尴尬,不打了。

做业务的人如果有这种想法,那还是不要做了吧!电话被挂,不就是销售被拒最常见一种方式嘛!不管多么强的业务员都会碰到这种情况,就如你发邮件一样,不是每一封邮件都有客户回吧?提高心理素质是做销售的前提。

 

第六种:国际长途很贵,所以每个电话都只谈业务。

可以加点人情味试试看:

A.如到尾款后,马上打一个电话知晓客户,这会让客户感到被关切,吃了一颗定心丸,而且你这么热情,客户返单的可能性就大了。

B.以交朋友的心态与客户建立良好关系,如可以打电话问候下客户假期有什么安排,有没有什么旅游计划,如果来中国再给他做一下攻略,讲讲中国五千年文明史。

C.打电话应该尽量让气氛轻松愉快,多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情怎么样。聊聊娱乐、体育这些国际盛事也能拉近与客户之间的陌生感。

 

第七种:思前想后、拖拖拉拉

打个电话总是思前想后,一时下不了手,本来准备上午打电话,但是又觉得客户肯定很忙,所幸中午打吧,但中午又想客户可能在吃饭,而到晚上时客户可能要睡觉了,所以一直觉得没有合适的机会打电话。

只想说,打电话,应该是瞅准时机立马就拨号码,不要拖。来看看什么时候最适合打电话:

A.收到询盘或者发完开发信,这时让客户听到你的声音,可以加深客户对你的印象。然后快速了解客户情况和需求点。

B.回复询盘后,可以打个电话探寻一下日后合作可能性,快速引起对方关注,推进订单。

C.开发客户时,为了引起客户的关注,感受到我们的热情,所以是打电话的良机。

D.给客户发完样品后,可以打个电话快速有效跟进,节省时间。

E.拿到订单后,立即给客户打电话,用迅速的服务展现自己公司的接单能力。

F.当订单出问题时,一定要主动打电话过去,主动认错,再讨论赔偿,客户没准会减轻赔偿。

G.跟老客户联系时,最好用电话沟通感情,这样会感到更热情,更真诚。

 

第八种:不给对方留说话的余地

跟客户打电话紧张是常有的事,所有的人怕自己说话卡顿,所以一开始说电话的时候就急着抢话说,恨不得一口气把所有的信息都说完,你应该站在客户的角度想想,人的接受能力是有限的,何况是不同的国家,交流中很容易丢掉一些重要信息的。你一定要提高心理素质,说话要不紧不慢,说完一个想法,就停下来问问客户的意见,这样效果会更好。

 

第九种:反正客户也看不到我的样子,所以打电话可以很随意。 

其实你的一举一动都会影响到你的思维,思维会决定你的嘴巴。如果你打电话时是微笑着的,客户都可以从声音里听到你的精神状态。所以在通电话时最好摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现会通过声音反馈到客户的耳朵里的。

 

第十种:因为是老客户很熟了,随意挂掉客户电话

常言道,细节决定成败,万一哪天客户不开心,那么你的订单有可能就挂了。所以说细节是非常重要的,哪怕只是一个先挂电话这样的小动作。

 

 

 

责编: Daisy
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