第一种：只会用电话联系

有的人如果一开始用电话联系上了客户，以后每次都用电话联系。殊不知，如果一个客户常接到你的电话，会无形中给他造成一种压力的。

在打电话时，你应该先从客户的说话语气中判断客户是否喜欢用电话跟你交流，如果感觉客户语气不太热情，你最好在打完电话后，再用邮件、SKYPE、WHATSAPP等方式继续跟进一下。

第二种：滔滔不绝、自以为是讲很多

自以为与客户沟通时说的越多越好，所以每次打电话时都尽量说很长的句子显得自己很专业。跟客户打电话的要点是只讲对的，不讲多的。如： 

A.问客户交期：

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

简化为→When do you need goods? 

B.没听懂客户的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

简化为→Sorry? 

C.问客户的销售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you awholesaler or retailer?

简化为→What is your customer group?

第三种：公司没打电话环境，我先不打了。

这种情况很多人都会有过,不考虑事情本身,只站在自己的角度想问题,有时候本来想跟客户打电话联系,但是办公室好安静，而且同事都在用邮件跟进客户，我要是打电话，是不是不太和谐。

如果你有这种想法，那只能说你成交的欲望不强烈。如果这个电话能帮助你促进订单的完成，你却还那么在乎其他人的看法,那你心理太脆弱了,所以希望公司的领导可以以身作则，把电话这一成交利器用起来！

第四种：自我怀疑

有些人觉得自己口语不好，怕客户听不懂，所以就不打电话，这里只想说，你在打电话之前为什么不做好准备，把要说的话都写下来反复练习，等熟练了再打。想想客户在接到一个越洋电话时是很开心的，如果听不懂来意，最难受的应该是他们。

第五种：怕客户挂电话，很尴尬，不打了。

做业务的人如果有这种想法，那还是不要做了吧！电话被挂，不就是销售被拒最常见一种方式嘛！不管多么强的业务员都会碰到这种情况，就如你发邮件一样，不是每一封邮件都有客户回吧?提高心理素质是做销售的前提。

第六种：国际长途很贵，所以每个电话都只谈业务。

可以加点人情味试试看：

A.如到尾款后，马上打一个电话知晓客户，这会让客户感到被关切，吃了一颗定心丸，而且你这么热情，客户返单的可能性就大了。

B.以交朋友的心态与客户建立良好关系，如可以打电话问候下客户假期有什么安排，有没有什么旅游计划，如果来中国再给他做一下攻略，讲讲中国五千年文明史。

C.打电话应该尽量让气氛轻松愉快，多寒暄寒暄，问问天气好不好啊，心情怎么样。聊聊娱乐、体育这些国际盛事也能拉近与客户之间的陌生感。

第七种：思前想后、拖拖拉拉

打个电话总是思前想后，一时下不了手，本来准备上午打电话，但是又觉得客户肯定很忙，所幸中午打吧，但中午又想客户可能在吃饭，而到晚上时客户可能要睡觉了，所以一直觉得没有合适的机会打电话。

只想说，打电话，应该是瞅准时机立马就拨号码，不要拖。来看看什么时候最适合打电话：

A.收到询盘或者发完开发信，这时让客户听到你的声音，可以加深客户对你的印象。然后快速了解客户情况和需求点。

B.回复询盘后，可以打个电话探寻一下日后合作可能性，快速引起对方关注，推进订单。

C.开发客户时，为了引起客户的关注，感受到我们的热情，所以是打电话的良机。

D.给客户发完样品后，可以打个电话快速有效跟进，节省时间。

E.拿到订单后，立即给客户打电话，用迅速的服务展现自己公司的接单能力。

F.当订单出问题时，一定要主动打电话过去，主动认错，再讨论赔偿，客户没准会减轻赔偿。

G.跟老客户联系时，最好用电话沟通感情，这样会感到更热情，更真诚。

第八种：不给对方留说话的余地

跟客户打电话紧张是常有的事，所有的人怕自己说话卡顿，所以一开始说电话的时候就急着抢话说，恨不得一口气把所有的信息都说完，你应该站在客户的角度想想，人的接受能力是有限的，何况是不同的国家，交流中很容易丢掉一些重要信息的。你一定要提高心理素质，说话要不紧不慢，说完一个想法，就停下来问问客户的意见，这样效果会更好。

第九种：反正客户也看不到我的样子，所以打电话可以很随意。 

其实你的一举一动都会影响到你的思维，思维会决定你的嘴巴。如果你打电话时是微笑着的，客户都可以从声音里听到你的精神状态。所以在通电话时最好摆正坐姿，提前打好草稿，这些表现会通过声音反馈到客户的耳朵里的。

第十种：因为是老客户很熟了，随意挂掉客户电话

常言道，细节决定成败，万一哪天客户不开心，那么你的订单有可能就挂了。所以说细节是非常重要的，哪怕只是一个先挂电话这样的小动作。