Veeva 发现，HCP 沟通渠道实现了数字化参与程度翻倍的效果
2024-01-06
来源: drugdu
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根据Veeva Systems 的报告，为医疗保健专业人员 (HCP) 提供合规聊天渠道的生物制药公司受益于增加的参与度。
通过分析其客户关系管理平台中捕获的交互，Veeva 发现，当合规的聊天渠道可用时，HCP 会与代表展开 30% 的对话。该软件提供商根据精准疗法的兴起制定了医疗保健专业人士对这些渠道的使用，称对较小患者群体的关注意味着医生在开始为患者用药时会遇到疑问。
入站渠道为 HCP 提供了一种获取报销、现场认证等问题答案的方法。 Veeva 发现，平均而言，代表可以在不到五分钟的时间内回复合规聊天渠道中的查询，并使用该媒体为新患者安排样品并安排会议。
短信和独立聊天应用程序也可能支持及时响应，但在 Veeva（一家销售代表和 HCP 之间数字互动应用程序的公司）看来，它们会带来合规风险和碎片化交互数据。
Veeva 的数据表明，推动入站渠道可以增加数字参与度，而不会影响面对面的互动。根据 Veeva 收集的数据，平均而言，78% 的 HCP 互动是面对面的，22% 是数字化的。在推行入站渠道的公司中，这种组合转变为 42% 为面对面渠道，58% 为数字渠道。
这一转变反映了数字化参与度的倍增。根据 Veeva 的说法，当数字参与度呈爆炸式增长时，面对面的数量保持不变或增加。渠道组合从 14% 电子邮件、2% 视频和 1% 聊天，到 25% 电子邮件、12% 视频和 15% 投诉聊天。在两种参与模式中，手机的份额基本没有变化，在数字化程度更高的模式中，手机份额从 5% 上升到 6%。
https://www.fiercepharma.com/marketing/inbound-hcp-communication-channels-double-digital-engagement-veeva-finds
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