如何成为客户最喜爱的金牌外贸员?(二)

2020-05-21 来源: drugdu 444

 

小白今年刚刚进入外贸行业,努力了几个月,一单都没有成交。其中不乏一些前期很积极,后期却越来越冷淡的客户。其中最大的一个问题,就是出在邮件沟通的话术上。今天小滴请来了一位拥有十年外贸经验的销售大佬,来为大家传授外贸邮件的跟进策略与方法。让我们一起来看看,小白在回复客户的邮件中到底存在哪些问题。

本文下面将从三个方面进行叙述:

1)实例解析跟进邮件中的误区(详情请见:如何成为客户最喜爱的金牌外贸员?(一)

2)跟进招式里的call to action详解

3)怎样才算是有效跟进?(附参考表达)

 

今天着重要分享的是call-to-action的跟进方式:

什么是call to action. 简称CTA. 意为行动召唤。在网页设计和APP界面设计里,CTA按钮举足轻重,直接关系到转化率。举几个例子:

像绿色框里的PLAY FREE. 免费可以玩一把哦,召唤你赶紧尝试。以绿色鲜艳的颜色,凸出来吸引你注意力。

此外还有:加入购物车吧!开始你30天的试用期吧!现在就购买吧!等等的行动召唤。

 

那么,将CTA的营销理念运用到商务邮件里,要怎样做才能发挥出效果呢?

来看看下面2个例子:

1) If you need any further information, please do not hesitate to ask me.

2) Can we get on call this Tuesday 3PM to discuss further on your preferred proposal?

第一句是不是特别熟悉,在大多数邮件里实属常见:如果你需要进一步问题,请尽管问我。

那如果客户没进一步问你,你是不是需要继续等待或换种方式跟进了?

而第二句,直接和客户发出行动召唤:能否在这周二下午3点进一步电话讨论你更倾向哪个方案呢?

方式明确,时间明确,讨论事宜明确,客户才知道如何回应你。

如果是新建交的客户,则采用之前分享过的句型,先询问客户他/她合适的时间:

  • I'll call you early next week, unless another time frame is better for you.

  • Can I please phone you tomorrow afternoon, or if another day is better. I'll follow up as you suggest.

  • Can I please phone you on Tuesday, unless you prefer another time.

此外,行动召唤的表达还可以体现在以下一些情境:

 

 
责编: editor
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