沃尔玛与 Included Health 的关系可以追溯到 2016 年，当时其前身“Doctor on Demand”开始为三个州的沃尔玛员工提供虚拟紧急护理服务。 近八年后，这家旧金山公司仍然是唯一一家负责向 49 个州近 100 万人提供虚拟初级保健的合作伙伴。

沃尔玛周二宣布大幅扩展其虚拟初级保健计划，并强烈支持其健康技术合作伙伴，该合作伙伴负责为参加其健康计划的工人及其家人提供这种护理：包括健康。

当被问及 Included 是否只是参与此次声明的合作伙伴之一时，阿肯色州本顿维尔零售商负责身心健康的副总裁丽莎·伍兹 (Lisa Woods) 回答道：“他们是合作伙伴。”

通过此次扩张，包括沃尔玛员工及其家人在内的 100 万人将能够在 49 个州获得虚拟护理服务。

伍兹周二在拉斯维加斯举行的 HLTH 会议上接受采访时解释道：“昨天，21 个州的员工及其家人可以获得虚拟初级护理。 现在已经是49个州了 。”“我们不在夏威夷提供服务只是因为夏威夷的医疗保健要求。 此外，我们还提供物理治疗。 我们还提供消化健康服务，这是一个非常棒的计划。 从 1 月 1 日起，我们将在家里增加实验室。”

总部位于旧金山的 Included Health 自 2016 年以来一直是沃尔玛的合作伙伴，其前身为：Doctor on Demand [Inclusion Health 是由 Doctor on Demand 和数字第二意见公司 Grand Rounds 于 2021 年合并而成。] 沃尔玛和 Included Health 的历史可以追溯到 2016 年，当时 Doctor on Demand 开始提供虚拟紧急护理。 然后从 2020 年 1 月开始，该公司于 2020 年 1 月开始通过试点向三个州的员工提供虚拟初级保健服务，并于 2023 年扩展到 21 个州。 Included 还提供心理健康服务和第二意见。 在这三年里，沃尔玛的多州试点取得了高管们认为值得关注的成果。

 参与试点的人员中约 33% 年龄在 45 岁及以上
 大约 30% 的人因慢性病或[预防]护理而就诊。
 使用沃尔玛虚拟初级保健选项的糖尿病患者的 HbA1c 水平平均降低了 24%。
 同样，高血压患者的血压降低了 14%。
 总体而言，沃尔玛的总护理成本降低了 11%。

[值得注意的是，鉴于沃尔玛和普惠医疗没有透露三年期间到底有多少人参与了试点，上述内容有点毫无意义。 尽管如此，它可能会影响那些对虚拟护理的价值持观望态度的人。]

鉴于许多雇主迫切希望降低总体成本，最后一点很重要，并且是对 Included 建立的护理模式的验证。 Included Health 总裁罗宾·格拉斯 (Robin Glass) 解释说，使用虚拟护理计划的沃尔玛员工可以选择自己的医生，然后周围有一个包括教练在内的护理团队，可以让人们在慢性病管理方面保持正轨。

伍兹指出，Inclusion Health 聘用医生的结构对沃尔玛“有吸引力”。 Glass 在该模型的基础上进行了扩展。

她解释道：“正如丽莎准备的那样，我们从一开始的医学实践就主要集中在受聘的临床医生身上，这意味着人们可以一次又一次地回来看同一位医生、同一位治疗师。”“我们在平台上提供的绝大多数护理都是通过员工临床医生提供的。 我们还聘请承包商，以便我们能够在高峰时段处理激增的容量以及类似的情况。”

然而，在赞扬 Included Health 的护理模式的同时，Glass 拒绝透露 Included Health 实际雇佣了多少临床医生。

为什么沃尔玛的员工福利部门选择普惠医疗？ 虚拟初级保健平台并不缺乏——想想 Teladoc、Amwell、MDLive。

伍兹说：“简短的回答是，当我们开始询问如何采用这种简单的患病模型以及我们如何能够为我们的同事提供帮助他们治疗糖尿病的机会时，在初级保健中我想不到任何人能够帮助他们，以及他们的哮喘、高血压、胆固醇。”

Glass 很快指出，他们是该领域的先行者。

她断言：“为了强调丽莎的观点，当我们[通过医生点播]推出虚拟初级保健时，实际上没有其他人在做虚拟初级保健。”

公平地说，除了虚拟初级保健公司之外，还有护理导航公司——例如，Accolade、Quantum Health 等公司与大型自保公司合作，帮助员工继续从事护理工作。 为什么沃尔玛不选择他们作为其员工基础？

伍兹补充道：“我们还没有建立这些类型的公司。我认为包容性健康确实为我们和我们的员工做了很多事情。所以我们觉得没有必要。”

该模式的成功还与沃尔玛员工经常居住在等待看初级保健医生的时间很长的地区有关。

伍兹说：“我认为最初该国初级保健医生的平均等待时间在 28 到 34 天之间。” “我们的员工可以在几天内访问按需医生。老实说，我们国家有沙漠，所以不用担心。”

尽管取得了成功，伍兹和格拉斯都没有提出这样的愿景：虚拟护理是解决紧急和长期护理需求的灵丹妙药。 他们说，该模型必须在需要时整合到个人护理中，并且必须从包容性健康虚拟护理提供商顺利移交到员工社区的提供商。

格拉斯说：“就在昨天，普惠医疗内部一直在进行这样的对话。 当每个人都在谈论虚拟初级保健时，我们实际上将其视为虚拟的初级保健，完全清醒并意识到整个护理领域需要亲自进行。普惠医疗只是希望成为一家能够实现最紧密整合的公司，以实现这一目标。”

图片来源：marchmeena29，盖蒂图片社

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