Ardent Health公司正在应用虚拟护士技术，以减轻床边护士的工作压力，将日常任务移交给他们，从而提高工作效率。其护士离职率已从 15.5%降至 9.5%。该医疗系统还利用虚拟专科咨询来改善农村医院的医疗服务，减少了不必要的转院流程 85%，使更多患者能够在离家较近的地方获得优质护理。

Ardent Health公司的首席医疗官菲杰·坎贝尔表示，在当今这个时代，医院再也不能忽视流程优化的问题了。

他在上个月于纳什维尔举行的路透社数字健康大会（链接：https://opens.in/a/new/window）上接受采访时指出了这一点，他指出这场疫情凸显了医院工作流程的复杂程度之高。这些流程的分散且繁琐的性质导致了员工的高离职率和大量人员流失，同时对合同工的依赖也不可持续，坎贝尔解释道。

“我们需要处于这样一种状态：能够更好地招募和留住现有的员工。而他们传达的主要信息就是：‘你们能做些什么来减轻我的工作负担呢？’”他说道。

在坎贝尔看来，虚拟护理技术是推动阿登特工作流程改进工作最具影响力的工具之一。

通过构建虚拟护士的技术支持体系，Ardent Health正在将常规且需要高度脑力投入的工作从现场的注册护士那里转移出去。坎贝尔表示，这种基于团队的模式提高了效率，并使职责划分更加清晰。虚拟护士负责诸如出院手续办理、收集患者病史以及每小时巡诊等工作，而现场的护士则有更多时间用于监测患者情况或为患者安排影像检查等事宜。

坎贝尔解释道：“（现场的注册护士们）会花费更多时间关注患者的护理计划，并对那些处于治疗流程中的患者进行监测——观察哪些患者正在退步或病情恶化，哪些患者病情有所好转，哪些患者可以提前出院。这样她们就有更多时间来进行这种监督工作了。”

Ardent Health医院的护士们似乎对这种认知负担的减轻表示赞赏。坎贝尔表示，自从引入虚拟护士技术以来，该医院护士的离职率从 15.5%降至了 9.5%。

他补充道，从长远来看，这可能会带来显著的成本节约，因为招聘一名护士的平均费用为 4 万美元。

坎贝尔说道：“如果你是一名护士，这意味着‘工作压力变小了，我能吃上午餐，还能按时下班了。’这就是为什么我们认为这种模式具有可持续性——因为她们在工作中所承受的压力变小了。”

虚拟护理的成功应用还促使了与专科医生（如心脏病专家、肾病专家和神经科医生）的远程会诊服务在农村医院的进一步推广。

坎贝尔指出，这些虚拟会诊使得不必要的转诊至三级医疗机构的比例降低了 85%，同时也提高了农村医疗机构能够为患者提供的医疗服务的精准度。

他说道：“患者们很感激自己终于能在本社区获得医疗服务，而无需像之前那样前往一小时车程之外的三级医疗中心，因为他们并不愿意去那里。”

随着Ardent Health公司继续推进其虚拟医疗策略，坎贝尔表示其目标始终如一：减轻临床医生的思维负担，同时为患者提供他们应得的医疗服务。

图片来源：sdecoret，盖蒂图片社

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