萨特健康公司首席设计和创新官克里斯·沃(Chris Waugh) 表示，在制定护理计划时，医疗服务提供者必须放弃家长式作风，在决策过程中像对待合作伙伴一样对待患者。他说，医疗服务提供者不应在不考虑患者独特生活环境的情况下对生活方式进行重大改变，而应“认识到这关乎微小的事情和边际收益的积累”。

作者：凯蒂·亚当斯
评论发表时间：2023年11月14日下午6:51

从历史上看，医疗保健提供者一直享有家长作风的名声——正如人们可能猜测的那样，这种方法不支持患者参与或遵守护理计划。

与该行业的许多其他创新者一样，Sutter Health的首席设计和创新官Chris Waugh认为，医疗服务提供者需要放弃家长作风，转向合作。他上周在芝加哥举行的路透社全面健康会议上接受采访时表示，在制定护理计划时，他们必须在决策过程中像合作伙伴一样对待患者。

沃解释道：“我们经常要求人们做出巨大的改变——通常是彻底改变他们的生活方式。他们通常需要做出一长串的改变，但要求任何人对他们的健康做出微小的改变就已经很多了。医疗保健提供者需要认识到，这关乎微小的事情和边际收益的积累。所有这些小事都会累积起来——但谁能每天将这些小事推向正确的方向呢？”

他说，提供者不应强制实施一系列规定的改变，而应告知患者他们可能需要进行一些困难的生活方式调整，并传达护理团队致力于找出如何最好地实施这些计划的信息。

在为患者制定护理计划时进行公开对话非常重要——否则，服务提供者可能会在不了解患者独特生活情况的情况下代表患者做出决定。例如，沃指出，医生可能会错误地认为，对一名高血压患者来说，从饮食中减少盐分是一种合理的干预措施。

他宣称：“患者来自不同的文化背景。如果我们告诉某人从饮食中去除盐，而这与他们的文化所代表的一切背道而驰，会怎么样？如果他们的家庭饭菜总是加盐怎么办？现在我们不仅要求人们改变，而且他们的整个生态系统也必须随之改变。你必须带动整个生态系统，这听起来令人畏惧，但事实是，这才是设计真正有趣的地方，因为这些是吸引不同人的不同方式。”

沃指出，医疗保健行业在为患者做出所有小决定和构成患者健康状况的微小时刻方面并没有最好的记录。然而，他对数字健康指导的兴起感到兴奋，因为近年来出现了各种平台，旨在吸引患者，并以一种方便且不令人生畏的方式让他们与自己的健康之旅保持联系。

一个例子是Sutter Health的Scout，这是卫生系统上个月推出的一款应用程序。沃表示，该应用程序向全国用户免费开放，旨在帮助青少年和年轻人管理他们的日常心理健康需求，但用户反馈表明，所有年龄段的成年人都可以从使用该平台中受益。

该应用程序不提供护理——它不是治疗或咨询的平台。相反，Scout是人们用来方便管理困难情绪、日常挑战和心理健康压力源的资源。沃解释说，人们在等待公交车或水烧开时可以使用该应用程序来检查自己的心理健康状况。

他在会议上的演讲中说道：“事实证明，Scout使用最多的时间是晚上11点。这是最常见的需要服务的时间，但不是一个方便的临床时间。”“我们不会用应用程序来解决心理健康危机，但它是一个超级有用的工具，可以与TikTok和末日滚动以及其他软件竞争。我们认为，只要您使用手机，我们就可以尝试永远使用它。”

图片来源：imtmphoto，盖蒂图片社

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