RCM 人员短缺导致医疗服务提供者获得报酬变得更加困难
2023-11-08
来源: drugdu
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关于医疗保健劳动力危机的讨论通常集中在医疗服务提供者缺乏临床医生上，但收入周期工作人员也普遍短缺。 在一份新报告中，Experian Health 对 200 名负责医疗服务提供者收入周期职能部门的员工进行了调查——每位受访者都表示，员工短缺对其组织通过护理和/或患者参与获得报酬的能力产生了重大负面影响。
作者：凯蒂·亚当斯
医疗保健行业的劳动力短缺是困扰该行业的最紧迫（也许是最紧迫）的问题之一。 围绕这个话题的讨论通常集中在医疗服务提供者缺乏医生和护士的问题上，但前台和后台工作人员也普遍短缺。
Experian Health 是一家向提供商销售收入周期管理和患者参与技术的公司，该公司上周发布了一份报告，阐明了这个问题。
为了更多地了解医疗保健行业办公室支持人员的劳动力短缺问题，该公司对 200 名负责医疗保健提供商收入周期职能部门的员工进行了调查。 每一位受访者都表示，员工短缺对其组织的收入周期和患者参与度产生了重大负面影响。
尽管受访者一致认为劳动力短缺正在损害其组织的收入渠道，但在回答付款人报销或患者催收是否受到影响最大的问题时，他们的观点略有不同。 32% 的调查参与者表示，患者收集是受影响最严重的领域，而付款人报销领域则为 22%，42% 的受访者表示，这两个类别的影响是相同的。
在那些表示付款人报销受到最大影响的人中，70% 的人还表示，拒绝率不断上升也是结果。 在表示患者收款受到最严重打击的调查参与者中，83% 的人还表示，现在更难跟进逾期付款或为难以付款的患者提供帮助。
在患者体验方面，由于人员短缺而受到影响最大的领域都与患者获得护理的机会有关，例如预约安排、入院、事先授权批准、保险范围确认和患者费用估算等。
近 70% 的受访者表示，他们认为支持办公室工作人员的人员配备水平在未来仍将是一个问题。 调查参与者还强调流动率是一个主要问题，80% 的受访者表示，他们组织中收入周期管理人员的流动率在 11-40% 之间。 对于 8% 的受访者来说，这一流失率为 41-60%。
提供商为解决这个问题而采取的补救措施是不可持续的，因为它们需要组织花费更多的钱。 其中一些解决方案包括提高薪资范围、提供签约奖金、增加加班、交叉培训员工以及更多地利用临时员工或外包员工。
报告指出，雇用新员工来填补支持人员职位通常需要付出代价。 受访者指出，新员工经常容易犯错误，例如理赔信息收集不完整、编码错误、资格验证错误等。
图片来源：bayhayalet，盖蒂图片社
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