一级方程式赛车可不是开玩笑。 它是专门花费巨大成本在最先进的设施和风洞中建造的，以提高空气动力学性能和速度。 目标很简单：在标志性的银石赛道等赛道上获胜。 如果将一辆 F1 赛车带到沙漠中，将其撞入沙子和岩石中，并期望它能发挥同样的作用，那是毫无意义的。 但如今在医疗保健领域，许多新进入者和利益相关者正在这样做。为其他业务而建立的公司正试图将他们的技能转移到一个全新的领域。 这些公平天气的医疗保健参与者对地形毫无准备。 与此同时，这个行业真正的颠覆者已经在其中。

例如，当您听到新手和大型科技品牌大肆宣传通过 ChatGPT、微软和其他公司提供的人工智能作为改变医疗保健的一种方式时，请倾听。 咆哮是一种赠品。 当然，通过更快地预填写表格和显示信息，该技术的某些应用将使当前混乱的系统感觉更好。 但人工智能不会取代医生。 它无法“修复”医疗保健。 那些说会的人是公关的倡导者，而不是证据。

当今的医疗保健工作需要商业模式、投资者基础、产品战略和人才库，以适应这项工作：崎岖的越野道路，而不是光滑的沥青。 好消息是，有一批经过验证的公司已经做好了准备，并且已经改变了医疗保健的方式。 他们将人力和技术能力结合起来已经有一段时间了，巧妙地将临床护理和数据、EQ + AI 结合在一起，以便合适的人代表患者获得正确的见解。这些都是以临床为主导的企业，拥有真实的经验和真实的数据来支持他们的主张。 它们不是行业外的庞然大物品牌。 它们是 Oak Street 和 Agilon，专注于医疗保险的初级保健。 他们是专注于专业的公司，例如生育专家 Progyny。

还有其他的项目。 有些是公开的，有些还没有。 一切都很成功，并且都经过了 Covid 的压力测试。 他们知道仅有良好的意愿和发明是不够的。 他们也知道承诺和证据之间存在差异。 还记得当我们为手表可以降低中风风险而兴奋的时候吗？ 当上门投药看起来像纸巾递送一样有前途且容易时？ 如今，中风的死亡率更高，而使用家庭药房的人很少。 为了让新事物取得成功，它需要与一个更大、协调的整体联系起来。

当医疗保健只是另一种业务的一部分时，一次性实验很少能超越贝塔，而对医疗保健行业的零星兴趣会导致失败。 其一，这些指标毫无意义。 您无法叠加截然不同的企业的衡量标准并期望准确衡量医疗保健领域的成功。 例如，每个客户的平均收入与每平方英尺商店空间的成本分层； 这项措施严格优先考虑数量，适用于零售业，但恰恰是医疗保健行业需要放弃的。 尽管如此，我们仍然看到大品牌兴高采烈地收购并打破原本处于有利地位的医疗保健公司。 最近，请参阅初级保健诊所。 考虑一下 CVS 和 Oak Street Health、亚马逊和 One Medical。

时间范围也很重要。 如果一家公司的股东要求短期快速获胜，就会出现摩擦。 首先，医疗保健客户不想要交易心态（这与护理相反）。 更重要的是，医疗保健领域的真正成果需要时间来产生和衡量。 简而言之，医疗保健需要更长的时间才能获得回报——很长的时间。 华尔街可能对此不以为然。 习惯于交易性工作、短期效果可见的企业将继续在这个纵向行业中苦苦挣扎。

要成为一名熟练的护理提供者，需要的不仅仅是收购。 它需要经过验证的专业知识和对当前医疗保健工作流程的细致了解，才能改变患者体验护理的方式以及护理产生的结果。 新进入者倾向于吹捧便利性，而不是提供深入、纵向的体验。 相比之下，那些支持当前系统的人在访问、交付、支付和体验方面仍以临床优先的心态保持领先地位。值得关注的是那些拥有（并且不断获得）最优秀人才的高增长舞台攻击者公司。 这些人才精通行业知识，渴望改变事物，对尖端技术提供的机会持乐观态度，并且不愿意在老派的保健巨头工作或一家为以医疗保健为爱好的人开设的新公司。

这些公司正在将面对面和虚拟护理结合在一起，使我们摆脱任意划分，并建立一种不受地域限制的新型高效护理类型。 他们最终将行为健康与初级保健联系起来，实现了精神护理与身体护理的平等，消除了护理差距和耻辱。 他们正在回答许多问题，并通过仔细引导人们了解我们的临床需求和福利现实之间的许多差距。 他们正在为边缘化人群推进肯定的护理、机会和公平。

持久的改变将来自内部，来自品牌和人们的艰苦、持续的工作，他们知道医疗保健不是一份兼职工作。 他们明白，仅仅因为一家公司想出了一种新的、很酷的方法，并不意味着人们会真正使用它（并为此付费）。 归根结底，医疗保健就像健康一样。 它需要深入、持续的关注。 真正具有颠覆性的公司是那些引擎已经在运转、完全专注于每天改善患者体验和临床结果的公司。

 

图片来源：Getty Images、Eonren

作者：欧文·特里普和鲍勃·科彻

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