病人的攻击性对医疗接待员造成持久伤害
2023-07-08
来源: drugdu
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审核人Danielle Ellis
昆士兰大学的研究发现，患者对医疗接待员的言语和身体虐待很普遍，并造成持久的伤害。
UQ社区健康和福利中心的Fiona·威勒博士领导了一项对五个国家20项研究的回顾，分析了诊所和医生手术室接待员面临的攻击。
我们的研究结果表明，接待员经常受到患者的言语虐待，如大喊大叫、咒骂、指责性语言以及种族主义和性别歧视侮辱。
他们还面临武装和非武装的人身暴力。
患者对医疗接待员的攻击如此频繁，以至于被认为是一种正常的工作场所危险，这非常令人担忧。”
UQ社区健康和福利中心的Fiona·威勒博士
研究发现，这种行为严重影响了接待员的身心健康。
威勒博士说：“他们报告了工作场所的压力、缺勤、倦怠、持久的心理创伤甚至身体伤害。”。
“只有一小部分人接受了专业咨询，不幸的是，接待人员普遍缺乏协调一致的支持。”
研究人员David Chua博士说，医疗接待员在前线，经常处于困难的境地。
由提供动力
蔡博士说：“他们在各种情绪状态下管理患者，并可能成为他们沮丧和攻击的目标，通常是因为他们完全无法控制的事情。”。
“患者的攻击行为会对接待人员造成持久伤害，也会影响候诊室的其他患者。”
研究发现，一些策略似乎有助于减少患者的攻击性行为，包括员工培训和减少患者的挫折点，比如简化预约安排。
但其他方法在遏制侵略方面无效，例如“零容忍”运动和明显的安全措施，如在接待区设置透明的丙烯酸屏障和可上锁的门。
Willer博士说：“医疗接待员在医疗保健系统中发挥着重要作用，为了他们自己和社区的健康，他们理应享有安全的工作条件。”。
“虽然有一些策略可以帮助阻止或减轻患者的攻击性，但我们需要更广泛地研究为什么会发生这种行为，以一劳永逸地阻止它。”
这项研究发表在《家庭医学与社区健康》杂志上。
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