发表在《美国医学会杂志内科学》上的一项研究表明，人工智能助手对患者问题的反应比医生在质量和同理心方面的反应要好。

 

1. 研究背景

由于社会限制，虚拟医疗系统在2019年新冠肺炎大流行期间显著增加。这导致电子患者信息增加了1.6倍，同时医疗保健专业人员的工作量和压力也随之增加。所有这些因素都可能共同导致大多数患者的信息被忽视或得到不满意的回答。

目前减少虚拟医疗负担的策略包括限制电子消息通知、对响应进行计费，或将消息委托给培训不足的医护人员。然而，这些策略限制了患者获得高质量医疗支持的机会。目前，医疗保健系统正在考虑使用人工智能（AI）助手来减少医疗保健专业人员的工作量。

在目前的研究中，科学家们探索了人工智能聊天机器人助手（ChatGPT）对患者的医疗信息提供高质量和移情反应的能力。特别是，他们将聊天机器人的回答与医生在社交媒体平台上对患者提问的回答进行了比较。

ChatGPT是由大型语言模型驱动的新一代人工智能技术。这种聊天机器人因其能够在各种主题上编写接近人类质量的文本而广受认可。

 

2. 观察结果

这项研究利用公共社交媒体平台上的公共问题数据库，随机选择195个带有唯一患者问题和唯一医生答案的交流。

医生回应与聊天机器人回应的比较显示，医生回应的平均长度明显短于聊天机器人回应。在选定的交流中，约94%包含一个患者问题，只有一个医生回答。剩下的交流包括两个单独的医生对单个患者问题的回答。

在585项评估中，分析所选交流的评估人员（一个由持证医疗专业人员组成的团队）在78%的评估中更喜欢聊天机器人的回应，而不是医生的回应。

根据他们的报告，聊天机器人的回复质量明显高于医生的回复。他们使用Likert量表将反应分为五组，即非常差、差、可接受、好或非常好。研究结果表明，聊天机器人的反应比良好的质量要好，医生的反应是可以接受的。

对于医生来说，低于可接受质量的反应的发生率要高出10倍。相比之下，聊天机器人的良好或非常好的反应发生率高出3倍。

评估人员认为聊天机器人的反应比医生的反应更具同理心。他们发现医生的回应比聊天机器人的回应少41%的同理心。此外，对于医生来说，被评为不太具有同情心的反应的发生率要高出5倍。相比之下，聊天机器人的移情或非常移情反应的发生率高出9倍。

 

3. 研究意义

研究发现，在质量和同理心方面，人工智能聊天机器人助手对患者医疗信息的反应比医生提供的反应要好。基于这些发现，科学家们建议人工智能聊天机器人助手可以用于电子信息的临床设置。然而，聊天机器人生成的消息应该由医生进行审查和编辑，以提高准确性并限制潜在的虚假或捏造信息。

聊天机器人生成的高质量和移情反应可能有助于快速满足患者的医疗保健查询，这是减少不必要的诊所就诊和为更有价值的患者保留资源所必需的。此外，这些反应可能通过提高治疗依从性和依从性以及减少错过预约的频率来改善患者的预后。

正如科学家们所提到的，这项研究主要评估了聊天机器人生成的响应的质量；然而，该研究尚未评估人工智能助理如何增强临床医生对患者问题的反应。

 

网址：

https://www.news-medical.net/news/20230514/Study-shows-AI-chatbot-provides-quality-and-empathetic-answers-to-patient-questions.aspx

责编: editor